Polityka anulowania zamówienia

Warunki anulowania zamówienia

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Casafiorino (dalej zwanego „nami”, „nas” lub „naszym”).

Klient ma prawo do anulowania zamówienia, jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane i od momentu jego złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin.

W przypadku zamówień złożonych ponad 48 godzin wcześniej lub zamówień, które zostały już przekazane do realizacji bądź wysłane, anulowanie nie jest możliwe. Po otrzymaniu przesyłki klient może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot towaru i zwrot środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji statusu zamówienia przed zatwierdzeniem wniosku o anulowanie. W przypadku pomyślnego anulowania wszelkie płatności zostaną zwrócone zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

Proces anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz podać niezbędne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, w szczególności:

• numer zamówienia;
• dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
• potwierdzenie płatności lub inne informacje pozwalające na weryfikację zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie rozpoczniemy jego weryfikację. O wyniku rozpatrzenia wniosku poinformujemy klienta w możliwie najkrótszym czasie.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z zasadami określonymi poniżej.

Procedura zwrotu środków

Forma zwrotu

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym karty Visa lub MasterCard.

Czas realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zlecimy zwrot środków tak szybko, jak będzie to możliwe. Czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez bank oraz wystawcę karty płatniczej.

W większości przypadków zwrot zostanie zaksięgowany w terminie od 10 do 15 dni roboczych. Jeżeli środki nie zostaną otrzymane po upływie wskazanego okresu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów środków można znaleźć w Polityce zwrotów.

Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu zwrotu środków lub potrzebują dodatkowej pomocy, zachęcamy do kontaktu:

Adres korespondencyjny:
1627 Essextowne Essex, Oak Park, MD 21221, USA

E-mail:
care@casafiorino.com

Telefon:
+1 (716) 753-0350

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zgłoszenia były rozpatrywane sprawnie, przejrzyście i w możliwie najkrótszym czasie.