Polityka świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Witamy na stronie internetowej Casafiorino (dalej zwanej „nami”, „nas” lub „nasze”).

Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów oraz obsługi posprzedażowej. Korzystając z naszej strony internetowej, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszą Polityką i akceptuje jej postanowienia.

Nasza strona internetowa prowadzi sprzedaż detaliczną wyłącznie za pośrednictwem kanałów online i świadczy usługi na terytorium Polski.

2. Konto użytkownika oraz zakres odpowiedzialności strony internetowej

Użytkownik może utworzyć konto w celu składania zamówień, śledzenia ich statusu oraz korzystania z dostępnych funkcji serwisu.

Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych. W przypadku podania nieprawidłowych lub niepełnych informacji możemy nie być w stanie zrealizować zamówienia lub zapewnić odpowiedniej obsługi.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania do swojego konta oraz za wszystkie działania wykonane przy jego użyciu.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić ciągłe i bezpieczne funkcjonowanie strony internetowej, jednak nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności usług z uwagi na możliwe prace techniczne, konserwacyjne lub zdarzenia niezależne od nas.

3. Produkty, dostępność i informacje o cenach

Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów, zdjęcia, opisy, ceny oraz dostępność były aktualne i prawidłowe.

W wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić niezamierzone błędy techniczne, opóźnienia aktualizacji stanów magazynowych lub nieścisłości w prezentowanych informacjach. Zastrzegamy sobie prawo do ich poprawiania.

Wszystkie ceny prezentowane na stronie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujące podatki, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

W przypadku braku dostępności produktu po złożeniu zamówienia użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o możliwych rozwiązaniach.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia oznacza ofertę zakupu wybranych produktów.

Po otrzymaniu zamówienia wysyłane jest potwierdzenie jego przyjęcia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po pomyślnej autoryzacji płatności.

Akceptowane metody płatności:

• Visa
• MasterCard

Wszystkie płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych połączeń szyfrowanych zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podejrzenia oszustwa, błędów systemowych lub naruszenia obowiązujących przepisów prawa.

5. Polityka dostawy

5.1 Zakres dostawy

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

Nie realizujemy dostaw do innych państw ani terytoriów.

5.2 Koszty dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 380 PLN dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 380 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 38 PLN.

5.3 Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.

5.4 Termin dostawy

Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.

Termin ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas.

5.5 Sposoby dostawy

Dostawy realizowane są głównie za pośrednictwem przewoźników:

• UPS
• FedEx
• DHL

lub innych profesjonalnych operatorów logistycznych.

5.6 Dodatkowe informacje dotyczące dostawy

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy, warunków przewozu oraz procedur logistycznych znajdują się na stronie Polityki dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

6.1 Warunki anulowania

Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.

Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu zamówienia anulowanie nie będzie możliwe. Po otrzymaniu przesyłki użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i wymian.

6.2 Zwrot środków

W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

6.3 Termin zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na rachunek karty Visa lub MasterCard użytej podczas zakupu.

W zależności od procedur instytucji finansowej zwrot powinien zostać zaksięgowany w ciągu 1–5 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną otrzymane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

6.4 Dodatkowe informacje

Szczegółowe informacje dotyczące procesu anulowania zamówienia znajdują się na stronie Polityki anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

7.1 Sytuacje kwalifikujące do wymiany produktu

Użytkownik może ubiegać się o wymianę produktu w terminie 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Wymiana może zostać zaakceptowana między innymi w przypadku:

• wad produktu;
• uszkodzeń produktu;
• otrzymania niewłaściwego produktu;
• istotnych różnic pomiędzy produktem a jego opisem;
• innych przypadków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

7.2 Działania wymagane od użytkownika

W celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany użytkownik powinien:

1. Skontaktować się z działem obsługi klienta.
2. Podać numer zamówienia.
3. Przedstawić opis zgłoszenia oraz dokumentację potwierdzającą problem, jeśli jest wymagana.
4. Postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

7.3 Procedura zwrotu lub wymiany

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zostanie przeprowadzona wymiana lub refundacja zgodnie z obowiązującymi zasadami.

7.4 Sposób realizacji zwrotu środków

Zwrot środków realizowany jest za pośrednictwem tej samej instytucji płatniczej oraz przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.

7.5 Termin refundacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na kartę Visa lub MasterCard użytą podczas składania zamówienia.

Czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową.

7.6 Dodatkowe informacje

Szczegółowe warunki zwrotów, wymian i refundacji znajdują się na stronie Polityki zwrotów i wymian.

8. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• realizacji zamówień;
• obsługi klienta;
• realizacji obowiązków prawnych;
• zapewnienia bezpieczeństwa transakcji;
• usprawniania funkcjonowania strony internetowej.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

9. Spory i prawo właściwe

Niniejsza Polityka podlega przepisom prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności:

• Kodeks cywilny;
• Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.;
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.;
• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO);
• inne obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Strony zobowiązują się do podejmowania prób polubownego rozwiązania sporów.

Jeżeli rozwiązanie polubowne nie będzie możliwe, właściwość sądu zostanie ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Własność intelektualna

Wszelkie treści dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, układ strony, znaki identyfikacyjne i inne materiały, podlegają ochronie prawnej.

Bez naszej uprzedniej pisemnej zgody zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów w całości lub w części.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z:

• awarii sieci telekomunikacyjnych;
• przerw technicznych;
• działania siły wyższej;
• błędnych informacji podanych przez użytkownika;
• okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Niniejsze postanowienia nie wyłączają odpowiedzialności, której wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

12. Zmiany Polityki świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki w przypadku zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych lub konieczności dostosowania treści do funkcjonowania strony internetowej.

Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana na stronie internetowej.

Dalsze korzystanie ze strony po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień.

13. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów, płatności lub niniejszej Polityki można skontaktować się z nami:

Adres korespondencyjny:

1627 Essextowne Essex, Oak Park, MD 21221, USA

Telefon:

+1 (716) 753-0350

E-mail:

care@casafiorino.com

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek – Piątek

09:00–12:30

14:00–18:00 (CET)