Polityka Zwrotów i Wymiany

Casafiorino (dalej zwane „nami”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić klientom przejrzyste i bezpieczne zakupy. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymiany towarów oraz zwrotu środków dla zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Okres Zwrotu i Wymiany

Klient ma prawo zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia mogą zostać odrzucone, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej.

Zalecamy sprawdzenie stanu produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Warunki Zwrotu i Wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne lub wady widoczne po dostawie.
• Produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.
• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności z opisem.
• Otrzymany produkt różni się od zamówionego produktu.
• Klient chce skorzystać z prawa do zwrotu bez podawania przyczyny w terminie wskazanym w niniejszej polityce.

Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, produkt powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami, akcesoriami oraz dokumentacją, jeśli były dołączone do przesyłki.

Procedura Zwrotu

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i złóż wniosek o zwrot. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem.

Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i po jego zatwierdzeniu przekaże dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.

Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na potwierdzenie odbioru przesyłki.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia ze stanem faktycznym. Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Więcej informacji dotyczących zwrotu płatności znajduje się w Polityce Zwrotu Środków.

Procedura Wymiany

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i złóż wniosek o wymianę produktu. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.
• Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu.
• Po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu zasadności zgłoszenia wyślemy nowy produkt w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w Polityce Dostawy.

Procedura Zwrotu Środków

Forma zwrotu:

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub Mastercard), która została użyta podczas składania zamówienia.

Czas realizacji:

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 1–3 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub wystawcę karty.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z nami.

Zasady Kosztów

Koszty zwrotu lub wymiany pokrywamy my, jeśli zgłoszenie dotyczy:

• uszkodzeń produktu,

• wad jakościowych,

• nieprzyjemnego zapachu,

• istotnych różnic kolorystycznych,

• otrzymania niewłaściwego produktu.

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Etykieta zwrotna:

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna, która ułatwia dokonanie zwrotu produktu.

Oświadczenie o Odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie informacje o produktach były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez klienta nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych.

Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu podczas transportu zwrotnego.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku stwierdzenia, że zgłoszenie zawiera nieprawdziwe informacje lub produkt został uszkodzony w sposób niezwiązany z jego pierwotnym stanem.

Kontakt

Obsługa Klienta

Adres korespondencyjny:
1627 Essextowne Essex, Oak Park, MD 21221, USA

Telefon:
+1 (716) 753-0350

E-mail:
care@casafiorino.com

Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub zwrotu środków prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.